Conditions Générales & Disclaimer

1) Applicabilité des conditions générales 
Nos conditions générales s'appliquent à chaque offre sur le site web de Girls Boys & Toys et à chaque consommateur. 

Nous livrons dans le monde entier, veuillez noter que certains pays peuvent être refusés en raison de certaines restrictions légales. Certains produits ne peuvent pas être expédiés dans certains pays. En cas de problème, nous contacterons le consommateur dans les plus brefs délais. 
Tous les acheteurs de pays où aucun coût d'expédition n'est indiqué dans le panier d'achat peuvent nous contacter à l'avance, et nous verrons comment organiser au mieux l'expédition et quel en sera le coût.

Les commandes peuvent être passées sur notre site web : www.girlsboystoys.be, girlsboystoys.eu ou girlsboystoys.com.
Pour passer une commande, le consommateur doit être âgé d'au moins 18 ans, en cas d'abus la commande pourra être refusée. 

Le fait de passer une commande implique l'acceptation expresse de nos conditions générales et particulières. 

Lors d'une commande en ligne, une copie de nos conditions générales est toujours disponible, qu'elle soit ou non jointe à l'e-mail de confirmation de la commande, ou qu'elle soit livrée en version papier sur demande. 

2) Offre, commande et paiement 
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, nous l'indiquons expressément sur notre site web. 

La description des produits est toujours effectuée le plus précisément possible, de même que nous ajoutons des images à notre description, en cas d'erreur de description ou d'images, nous ne sommes pas obligés de livrer correctement et pouvons annuler la vente. 

La commande et la confirmation ne sont pas définitives tant que nous n'avons pas reçu le paiement, nous ne sommes pas responsables du retard de livraison causé par ce dernier ou entraînant la non-livraison d'un produit. Les commandes sans paiement valide, ne seront pas acceptées et ne seront pas traitées. 

Pour conclure la vente, le consommateur ajoute les produits au panier et fournit son adresse de livraison, de facturation, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Le consommateur peut choisir ou non de créer un compte sur notre site web ou de commander en tant qu'invité. Ensuite, le choix correct de la livraison peut être fait et le consommateur approuve les conditions générales après en avoir pris connaissance, en confirmant la commande a l'obligation de paiement. Après confirmation, l'achat est définitif.   

Vous avez le choix entre un paiement direct par Bancontact, Klarna, Ideal, Sofort Banking, carte de crédit, "Paypal" ou un prépaiement par virement bancaire. En cas de paiement anticipé par virement bancaire, nous devons recevoir le paiement dans les 5 jours ouvrables, faute de quoi nous serons contraints d'annuler le contrat.  
Les paiements en dehors de l'UE ne peuvent être effectués que par Klarna, carte de crédit ou Paypal. Dans ce dernier cas, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison si le paiement est retardé en raison de restrictions imposées par Paypal dans le pays du consommateur. 

TEMPORAIREMENT, IL N'EST PAS POSSIBLE DE PAYER AVEC PAYPAL ! Uniquement sur demande pour les clients hors UE. PAYPAL retient les paiements pendant plus d'un mois. Nous ne pouvons pas accepter cela, c'est pourquoi nous avons soit supprimé temporairement Paypal de nos options de paiement, soit nous ne l'avons pas fait. De plus, leurs frais montent en flèche, ce qui représente un coût important tant pour le payeur que pour le destinataire. 
Nous conseillons à nos clients de choisir une autre option de paiement.

3) Prix 
Tous les prix incluent la TVA, les taxes et les services au sein de l'UE, mais excluent les frais d'expédition et tous les frais liés à la méthode de paiement choisie. Les frais d'expédition et de paiement sont toujours affichés avant la confirmation de la commande. 

Les clients résidant en dehors de l'UE peuvent être soumis à des frais d'importation et de TVA dans leur pays. Malheureusement, nous ne pouvons pas encore fournir ces coûts nous-mêmes.

Si le consommateur constate une erreur de prix ou de coût, il peut toujours nous en informer à l'adresse eva@girlsboystoys.be. 

4) Conformité et garantie 
Girls Boys & Toys garantit que tous les produits sont conformes à la commande et répondent aux attentes normales concernant les spécifications du produit. 

Nous appliquons la période de garantie légale de 2 ans si un produit n'est pas conforme à la commande et, dans la mesure du possible et du raisonnable, en tenant compte de la durée de vie attendue de certains produits. Il n'y a pas de garantie en cas d'usure, de détérioration et/ou d'utilisation anormale causée par le consommateur. 

Dans la mesure du possible et du raisonnable, nous reprendrons le produit pour le réparer ou le remplacer, et si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, nous déterminerons une intervention.  

Certains biens bénéficient de la garantie directement auprès du fabricant, ce qui signifie qu'en cas de défaut, vous devez contacter directement le fabricant. (comme les piscines par exemple ....)

( pour les achats de biens d'occasion sur Ebay : Aucune garantie ne s'applique aux défauts décrits (voir aussi les photos) des biens d'occasion).

5) Livraison et exécution des commandes 
Toutes les commandes sont livrées à l'adresse de livraison indiquée par le client, à moins que vous n'optiez pour une livraison à un point d'enlèvement, auquel cas cela peut être notifié via les commentaires sur la commande. 
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez toujours un e-mail vous permettant de suivre votre colis.
N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable, car les courriels y aboutissent souvent si votre filtre de courrier électronique est réglé sur un niveau élevé.

Les produits en stock sont généralement expédiés dans les 2 jours ouvrables. Les produits qui ne sont pas en stock ou qui doivent nous être livrés prochainement par le fournisseur sont généralement expédiés dans les 7 jours ou dès que possible après la livraison par le fournisseur.  

La précommande signifie que nous n'avons pas les produits en stock pour le moment, mais qu'ils peuvent être commandés auprès du fournisseur. Après votre commande et votre prépaiement, nous commandons l'article à notre fournisseur et envoyons votre commande après livraison par le fournisseur. Le délai de livraison est difficile à estimer, en fonction du produit, il peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines. Toutefois, nous vous tenons toujours informé, en tant que client, des délais de livraison possibles.

En vertu de la loi, les produits doivent être livrés dans un délai de 30 jours ; en cas d'impossibilité ou de dépassement de ce délai, le consommateur a le droit de renoncer à ses achats. Sauf si, dans le cas d'une précommande, il a été informé au préalable et a donné son accord pour que ce délai soit dépassé. 

En ce qui concerne les commandes étrangères, le délai de livraison peut être plus long. Nous nous efforçons toujours de vous en informer et de vous fournir un numéro de suivi de l'envoi. 

Nous travaillons avec différents services d'expédition pour les livraisons. En général, pour les commandes nationales, l'envoi est effectué par Bpost, mais DPD ou PostNL est également possible. Cela dépend également du poids et de la taille du colis. 

Les frais d'expédition dépendent du poids, de la taille et de la destination du colis. Vous pouvez consulter les frais dans votre panier. Si les frais d'expédition vous sont facturés en trop, la différence vous sera toujours remboursée.

Nous livrons dans le monde entier. Veuillez noter que certains pays peuvent être refusés en raison de certaines restrictions légales. Certains produits ne peuvent être expédiés dans certains pays. En cas de problème, nous contacterons le consommateur dans les plus brefs délais.  
Les consommateurs des pays où aucun coût d'expédition n'est indiqué dans le panier d'achat peuvent nous contacter à l'avance, et nous examinerons la meilleure façon d'organiser l'expédition et son coût.

L'enlèvement est possible sur rendez-vous et après commande et prépaiement par le biais d'une méthode de paiement possible sur le site web. 

Les articles lourds et de grande taille, tels que les piscines, les chambres d'enfants et autres, sont livrés directement par transport de palettes par nos fournisseurs. Veuillez noter que ces envois ont un coût d'expédition plus élevé. Vous pouvez voir ce coût dans votre panier avant de passer à la caisse.

6) Droit de rétractation et politique de retour 
L'acheteur a le droit d'annuler l'achat de son produit sans donner de raisons dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison (= le jour où l'acheteur ou un tiers désigné par l'acheteur, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession du produit). Pour ce faire, l'acheteur doit en informer notre société par écrit dans un délai de 14 jours calendaires. Dès réception de la rétractation par l'acheteur, la société en confirmera la validité. 

L'acheteur doit remettre les produits à Girls Boys & Toys en personne sans délai, mais en tout cas au plus tard 3 jours calendaires après le jour où il a communiqué sa décision de révoquer l'accord à Girls Boys & Toys, après rendez-vous ou les renvoyer par courrier recommandé ou traçable à l'adresse suivante : 
Filles Garçons & Jouets 
A l'attention de : Eva Diependaele 
Docteur Carlierlaan 2 
9320 Erembodegem 

Si l'acheteur fait usage de ce droit de renonciation, Girls Boys & Toys remboursera le prix d'achat payé. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur pour effectuer le paiement. 

Les frais liés à l'envoi et au retour des produits sont à la charge de l'acheteur.
 
Si les produits retournés sont endommagés ou dépréciés, Filles Garçons & Jouets se réserve le droit de tenir l'acheteur pour responsable et de réclamer une compensation pour tout dommage ou dépréciation imputable à l'acheteur. 

Seuls les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine non ouvert et accompagnés de tous les accessoires et équipements, ainsi que de la facture ou de la preuve d'achat, seront repris. 

Les produits d'occasion seront testés et décrits le plus précisément possible. Ils doivent également être renvoyés dans leur emballage fermé et dans l'état dans lequel ils ont été reçus, faute de quoi ce droit de rétractation ne pourra être exercé. 

Produits auxquels le droit de rétractation ne s'applique pas : 
*Les articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque l'emballage a été ouvert. (ex : sous-vêtements, maillots de bain, couches, brosses à dents, produits d'hygiène...). 
*les articles usagés, souillés, endommagés ou incomplets 
*Articles dont l'étiquette a été enlevée 
*Les articles personnalisés ou commandés spécialement pour le client sans que Girls Boys & Toys ne les ait dans sa gamme standard. 
*Produits livrés : l'acheteur a déjà eu le temps d'inspecter les articles et de poser des questions sur les caractéristiques des produits.
 
Si les produits ont été endommagés pendant le transport ou s'ils ne correspondent pas aux produits commandés, nous nous attendons à ce que cela soit signalé dès que possible et en tout cas dans les 3 jours suivant la livraison, et à ce que les produits soient renvoyés dans les 14 jours. 

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects dus à un retard ou à une absence de livraison par le transporteur ; notre responsabilité est limitée à la valeur des produits dont il peut être prouvé qu'ils n'ont pas été reçus par le consommateur. 

7) Force majeure 
En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations, celles-ci peuvent être suspendues jusqu'à la fin de la période de force majeure ou le contrat peut être définitivement résilié.
 
Par force majeure, nous entendons toute circonstance indépendante de notre volonté et de notre contrôle qui nous empêche de remplir nos obligations. Nous entendons par là, entre autres, les grèves, les incendies, les pannes d'exploitation, les pannes d'énergie, les pannes d'un réseau (de télécommunication) ou d'une connexion ou des systèmes de communication utilisés et/ou l'indisponibilité de notre site web à tout moment, la non-livraison ou la livraison tardive par des fournisseurs ou d'autres tiers engagés, ... 

8) Propriété intellectuelle 
Notre site web, nos logos, textes, photos, noms et en général toutes nos communications sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. 
  
L'utilisation et/ou la modification des droits de propriété intellectuelle est interdite. Les photos, logos, noms, textes, etc ... ne peuvent être copiés ou reproduits sans notre accord écrit préalable et exprès. 

9) Réclamations et litiges 
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients à 100 %. 
Toutefois, en cas de réclamation concernant nos produits ou services, les consommateurs peuvent nous contacter à l'adresse eva@girlsboystoys.be. Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans les 7 jours suivant leur réception. 
 
Tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge et, en cas de litige, seuls les tribunaux belges compétents sont compétents.  Si, pour des raisons de droit international, un autre droit est d'application, la loi belge sur les pratiques du marché et la protection du consommateur sera appliquée en premier lieu lors de l'interprétation des présentes conditions générales.